ドコモの「あんしん遠隔サポート」は
- ドコモオンラインショップでスマホを購入したものの、初期設定に手こずっている。
- 初めてのスマホで、使い方がよくわからない高齢者の方。
- ドコモショップに行く時間がない、またはお店で待つのが嫌な方。
そのようなときに便利なサービスです。
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ドコモ「おまかせ遠隔サポート」とは？
ドコモの「あんしん遠隔サポート」はスマホの使い方がわからない、アプリの使い方がわからないなど、あらゆるスマホの悩みを解決できるサービスです。
スマホの操作や周辺機器との接続サポート以外にも
- LINE
- Googleの各種アプリ
これらのさまざまな使い方にもサポートしているところがうれしいです。
お問い合わせの方法は、電話、LINE、＋メッセージがありオペレーターが対応してくれます。
LINE ＋メッセージでのお問い合わせ
受付時間は年中無休で、24時間いつでも問い合わせできるのですが、問い合わせに対する回答は午前9時から午後8時までになります。
回答時間外に問い合わせたものは、回答時間内に返信されます。
電話でのお問い合わせ
文字では伝わりにくいことは、電話でオペレーターに問い合わせることができます。
言葉ではつたわりにくい時は、Android OS搭載機種のみオペレーターによる遠隔で画面を共有しての案内もできます。
注意点は、オペレーターによる遠隔操作での案内はiPhoneではできません。
Androidのスマホのみとなります。
筆者も何度か「おまかせ遠隔サポート」を利用したことがあるのですが、とても丁寧で親切な対応をしていただけるのですが、非常に電話が繋がりにくいので時間に余裕があるときに利用することをおすすめします。
電話でのお問い合わせ電話番号 ドコモの携帯電話専用窓口（無料）15710
一般電話0120−783−360
「あんしん遠隔サポート」料金と解約
- 月額料金440円（税込）
- 初回31日間は無料
- 31日経過後は自動更新となります。
- 日割りでも利用できる。
いつでも解約することができるので、必要なときに加入して案内が終わったら解約することも可能です。
自動更新になるので必要でなくなったら解約を忘れずに。
ａｈａｍｏを契約している方には便利なサービス
以前は「あんしん遠隔サポート」は、ａｈａｍｏの契約では利用することができなかったのですが、2021年12月15日以降はａｈａｍｏでも利用できるようになりました。
ａｈａｍｏの回線契約はドコモの格安プランのため、申し込みやプラン変更などすべてオンライン限定のサービスで、問い合わせもチャットのみとなっているため、スマホの設定や操作が苦手な方は「あんしん遠隔サポート」を活用する場面があると思います。
筆者もドコモオンラインショップで、機種を購入した際に初期設定でつまづいたときに利用して非常に助かりました。
ａｈａｍｏ契約の方が、ドコモショップで初期設定やデータ移行を行うと手数料が3.300円かかります。
まとめ
- 高齢者の方でスマホの使い方がよくわからない。
- オンラインショップでスマホを購入したけど、初期設定でわからないところがあって困っている。
- 使い方がわからないところがあるけど、調べるのがめんどくさい。
以上のようなときに、「おまかせ遠隔サポート」はオススメです。
個人的な見解としては、利用料の日割りもできるので、ずっと加入し続けるものではなく、困ったときにスポットで利用して案内終了後に解約するのもよいのではないでしょうか。
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