迷わずに済む！ドコモの「いつでもカエドキプログラム」で機種を返却する方法

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ドコモの「いつでもカエドキプログラム」を使っているものの、
「返却って結局どうやればいいの？」と手続きに不安を感じている方は多いはずです。

とくにオンラインで契約した方や、ahamoユーザーの方は、公式の説明だけではイメージしにくいですよね。

そこでこの記事では、いつでもカエドキプログラム利用後の「端末を返却するまでの流れ」と「やってはいけない注意点」を、はじめての方にもわかりやすく整理しました。

この記事を読んでもらえれば、「いつでもカエドキプログラム」の返却申し込みから発送までの流れがイメージできて、迷わずスムーズに返却手続きまで進められます。

【2026年3月改定】カエドキ返却のプログラム利用料は最大22,000円｜次の機種をドコモで買えば無料

2026年3月5日以降に加入した方は、返却時に最大22,000円の利用料がかかります。
ドコモで新しい機種を買ってから返却すれば、利用料は無料にできます。

加入した時期	プログラム利用料
2026年3月4日まで	かからない
2026年3月5日以降	最大22,000円（機種により0円もあり）

新規契約や、他社からの乗り換え（MNP）で買った機種は対象外です。
ahamoユーザーは、次の機種をドコモオンラインショップで買えば対象になります。

返却を先に申し込むと、割引は使えません。
支払った利用料も戻らないため、必ず新しい機種の購入を先にすませてください。

なお、プログラム利用料は故障時利用料とは別の料金です。
端末に破損があると、両方かかる可能性があります。

条件や手順は、こちらの記事でくわしく解説しています。

「いつでもカエドキプログラム」の返却をオンラインで申し込む

ドコモの「いつでもカエドキプログラム」で端末を返却する場合、2つの方法があります。

My docomoを通じたオンライン手続きと、ドコモショップでの直接返却です。

まずは、オンラインから申し込みをして返却する方法をご紹介します。

※　ahamo契約者の方は、ドコモショップでは手続きできないため、My docomoから手続きをするオンライン申し込みからの返却になります。

※返却の手続きを申し込むとキャンセルはできないので、その点に注意してください。

※ご契約中のケータイ補償サービス／smartあんしん補償／AppleCare+ for iPhone／AppleCare+ 盗難・紛失プランは事前に解約してから返却手続きの申し込みをしてください。

１.My docomoにアクセスします。

２.「お手続き」をタップします。

３.下の方にスクロールして「割引・優待」の項目に「いつでもカエドキプログラム/いつでもカエドキプログラム（プラス対象機種）ご利用（郵送）」をタップします。

４.[いつでもカエドキプログラム]の「お手続きをする」をタップします。

５.現在契約中の端末名と加入日、製造番号、現在の契約期間などの情報が表示されます。

６.「電話機送付キット受取の為の本人確認方法」の画面が表示されます。

７.「オンラインでの本人確認」か「本人限定受取郵便」を選択します。

・「オンラインでの本人確認」を選択し、所定の手続をすませると普通郵便でとどきます。

・「本人限定受取郵便」を選択すると、配達の時に身分証明書（運転免許証、マイナンバーカードなど）の提示が必要になります。

送付キットは、申し込みから1週間〜10日ほどでとどきます。

iPhoneの初期化の手順

返却の際は、必ず端末を初期化してから送付キットに入れてください。

初期化を忘れると「受付不可品」とみなされ、違約金として残価（端末の残りの支払い金額）を一括で支払う必要が生じます。

初期化の前に新しいiPhoneへのデータの移行をすませてください。

初期化する時にiCloudと通信が必要になるところがあるため、Wi-Fiにつなげて初期化をすすめてください。

１.「設定」→「一般」→下の方に行って、「転送またはiPhoneをリセット」をタップする

２.下の方にある「すべてのコンテンツと設定を消去」をタップする

３.「このiPhoneを消去」の画面になるので「続ける」をタップする

４.「このiPhoneのパスコード」画面になるので、いつもロック画面の解除で使っているパスコードを入力する

５.「データをiCloudにアップロード中」の画面になる

６.新しいiPhoneにデータの移行が済んでいるのであれば「バックアップの作成をスキップ」をタップして先にすすめる

７.「Apple　IDパスワード」画面がでるので、パスワードを入力して右上の「オフにする」をタップする

８.確認画面の「iPhoneの消去」（赤い文字）をタップする

９.この後、Appleマークが出て初期化が始まる

２．３分で初期化が完了するので、画面に「こんにちは」「Hello」の画面になれば初期化の完了

１０.初期化が終わったらケースやフィルム、SIMカードを抜いたことを確認する

Androidの場合

「設定アプリ」→「システム」→「リセットオプション」→すべてのデータを消去（出荷時リセット）」の手順になります。

返却キットに入れて投函までの手順

１.いつでもカエドキプログラム利用申込書の職業、生年月日欄（右上の太い枠のところ）が空白の場合は記入する

２.機種名、製造番号も空欄の場合は記入する。（大体の場合は記入されています）

３.親権者、続柄の記入（未成年の場合は記入が必要です）

４.いちばん下の契約者の署名をフルネームで記入する

５．レターパックの「ご依頼主」欄に住所、氏名、電話番号などを記入する

６．「ご依頼主保護用シール」を剥がして保管する

７．申し込んだ端末を同封されてきたエアクッションに入れ、ご利用の申込書と一緒にレターパックに入れてポストに投稿する

※端末本体のみを送付キットに入れ、箱やコードなどの付属品は同梱しないでください。ケースや保護フィルムは取り外し、SIMカードも必ず抜いてください。

申し込んだ次の月の月末までに到着するように返却する。

例：９月２０日に申し込みをした場合、返却期限は１０月３１日になります。

返却後

SMSで査定が完了した事の連絡がきます。

問題がある場合のみ別に連絡が来るので、SMSのみ場合は問題ないという認識で大丈夫です。

「いつでもカエドキプログラム」の返却を店舗で行う

店舗（ドコモショップ）で返却する方法を紹介します。

１．ドコモショップに来店予約をする。

予約なしでも受付可能ですが、時間帯によっては混雑し、待ち時間が長くなる場合があるので、あらかじめオンライン予約することをおすすめします。

２．端末のデータバックアップと初期化

店頭で返却する場合も、事前にバックアップを行い、端末の初期化をする必要があります。初期化の方法については、上記の「iPhoneの初期化の手順」を参照してください。

３．来店時に必要なもの

返却するスマートフォン本体と運転免許証やマイナンバーカードなどの身分証明書。

※端末本体のみを返却します。箱やコードなどの付属品は持っていかなくても大丈夫です。ケースや保護フィルムは取り外し、SIMカードも必ず抜いてください。

４．予約した日時に来店する

店舗ではスタッフが丁寧に対応してくれて、手続きは約30分ほどで完了します。

端末に問題がなければ、なにも連絡はありません。ドコモの査定センターにて端末に問題があると判断されると１ヶ月以内にハガキが送られてくるので指示に従ってください。

まとめ

今回、実際に「いつでもカエドキプログラム」で端末を返却してみましたが、手続きじたいはとても簡単でした。
ただし、つぎのポイントには、注意してください。

これらの注意点さえおさえておけば、「いつでもカエドキプログラム」をあんしんして活用できます。