ahamoでも使える「あんしん遠隔サポート」料金・使い方と注意点

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ドコモの「あんしん遠隔サポート」は

そのようなときに便利なサービスです。

ドコモ「あんしん遠隔サポート」とは？

ドコモの「あんしん遠隔サポート」はスマホの使い方がわからない、アプリの使い方がわからないなど、あらゆるスマホの悩みを解決できるサービスです。

スマホの操作や周辺機器との接続サポート以外にも

これら以外にもさまざまな使い方をサポートしているところがうれしいです。

お問い合わせの方法は、電話、LINE、＋メッセージがありオペレーターが対応してくれます。

LINE　＋メッセージでのお問い合わせ

受付時間は年中無休で、24時間いつでも問い合わせできるのですが、問い合わせに対する回答は午前9時から午後8時までになります。

回答時間外に問い合わせたものは、回答時間内に返信されます。

電話でのお問い合わせ

文字では伝わりにくいことは、電話でオペレーターに問い合わせることができます。

言葉ではつたわりにくい時は、オペレーターが画面を見ながら案内してくれます。

注意点は、オペレーターが代わりに操作する「操作代行」はAndroidのみです。

iPhoneは画面を見ながらの案内となります。

筆者も何度か「あんしん遠隔サポート」を利用したことがあるのですが、とても丁寧で親切な対応をしていただけるのですが、非常に電話が繋がりにくいので時間に余裕があるときに利用することをおすすめします。

電話でのお問い合わせ電話番号　ドコモの携帯電話専用窓口（無料）15710　

一般電話0120−783−360

「あんしん遠隔サポート」料金と解約

• 月額料金660円（税込・2026年11月時点）
• ※2026年2月1日に440円から改定されました。
• 月の途中で契約・解約しても、1か月分の料金がかかります。

いつでも解約できるので、必要なときに加入して案内が終わったら解約することも可能です。　

自動更新になるので必要でなくなったら解約を忘れずに。

ａｈａｍｏを契約している方には便利なサービス

ａｈａｍｏでも「あんしん遠隔サポート」に申し込めば、電話で相談できます（2026年11月時点）。

ａｈａｍｏの回線契約はドコモの格安プランのため、申し込みやプラン変更などすべてオンライン限定のサービスで、問い合わせもチャットのみとなっているため、スマホの設定や操作が苦手な方は「あんしん遠隔サポート」を活用する場面があると思います。

筆者もドコモオンラインショップで、機種を購入した際に初期設定でつまづいたときに利用して非常に助かりました。

ドコモオンラインショップなど、ドコモショップ以外で購入した機種の初期設定やデータ移行をドコモショップで依頼すると、1回3,300円（税込・2026年11月時点）かかります。

まとめ

• 高齢者の方でスマホの使い方がよくわからない。
• オンラインショップでスマホを購入したけど、初期設定でわからないところがあって困っている。
• 使い方がわからないところがあるけど、調べるのがめんどくさい。

以上のようなときに、「あんしん遠隔サポート」はオススメです。

個人的な見解としては、ずっと加入し続けるものではなく、困ったときにスポットで利用して案内終了後に解約するのもよいのではないでしょうか。

ただし月の途中で解約しても1か月分の料金がかかるため、月初に加入すると無駄がありません。